北京中青旅海天數碼科技有限公司

專業化技術支持和服務介紹

北京中青旅海天數碼科技有限公司作為專業化的系統集成公司，集中有多名資深技術專家和高級行業顧問，提供客戶多種專業化的技術支持和服務。所涵蓋的技術及行業領域將為客戶實現更大的投資回報帶來幫助。

豐富周到的服務內涵：中青旅海天數碼除了給用戶提供基本的軟硬件免費技術服務外，還 整合創新網絡、安全、應用支撐、業務應用、運維等技術與產品提供合理有效的增值服務， 使我們的用戶享受終身無憂的產品維系和技術支持服務。

1、常規技術咨詢服務

北京中青旅海天數碼科技有限公司具有多年的網絡集成和系統集成項目經驗，在新技術、新產品的應用方面也保持與世界先進科技的同步。

我們不但為客戶提供業務級的咨詢服務，而且為行業客戶提供值得借鑒的成功案例，保證客戶在建立信息系統架構的同時實現先進技術與實用有效的有機結合。北京中青旅海天數碼科技有限公司所提供的常規技術咨詢服務涵蓋以下方面：

• 系統基礎架構；
• 業務流程規劃；
• 安全風險分析；
• 系統性能優化；
• 行業案例咨詢。

2、有償增值服務

2.1 保修期延續服務

北京中青旅海天數碼科技有限公司與眾多國際知名的IT廠商建立有良好的合作關系，并已成為網絡、系統、安全、存儲等行業主流產品的高級代理或合作伙伴。

我們針對客戶現有IT設備經過多年使用，可能超過廠家保修期限的現實狀況，配合設備廠商實現強強聯手，提供客戶多層次、全方面的設備續保服務�？蛻魧⒁杂邢薜拇鷥r確�，F有設備的正常運行，通過設備續保服務客戶將享受到多種超值的技術保證：

• 設備技術指導；
• 通用備件更換；
• 設備免費維修；
• 技術故障響應；
• 軟件微碼升級。

備注：

• 在標準保修服務基礎上延長1年保修期，服務標準按標準保修服務執行；
• 此服務為送修服務，不提供上門服務（用戶將設備送到或快遞到海天數碼維修點）；
• 雙方各自承擔送貨上門費用；
• 此服務要求用戶必須提供該延保產品對應的產品序列號；
• 此服務最小購買時間1年。

2.2 快速備件響應服務（備件先行服務）

• 確定用戶設備出現硬件故障后，先將周轉備件或替代產品發給合同用戶
• 用戶需在規定的時間內將故障產品返還海天數碼客服中心
• 雙方各自承擔相應的發貨費用
• 此服務要求必須提供該合同對應的產品序列號，快速備件響應服務只針對合同中所列的產品序列號
• 此服務最小購買時間為1年
• 備件先行服務必須在保修期內購買，如設備已經過保，必須與保修期延續服務一同購買
• 響應時間：工作日內每天9時到18時提供服務，接到客戶報修起2小時內響應，從收到用戶的書面申請后（可以是傳真件），至一下個工作日內發出備件

2.3 軟件升級建議服務

• 根據用戶實際的應用需求為用戶選擇最合適的軟件版本，保障用戶系統的高效運營。
• 提供方法： 購買此服務后，為用戶提供咨詢專用電話，用戶可以在工作時間通過撥打服務電話獲取此服務。

2.4 現場響應服務

• 該服務為現場支持服務，為用戶提供現場針對網絡產品的網絡故障排除、設備調試、設備配置更改、硬件設備IOS升級、與用戶網絡應用相關的專項功能培訓。
• 提供方法： 周一到周日7*24小時提供服務，在接到客戶問題反饋起1小時內響應，如需現場支持，24小時內前往客戶現場（法定節假日除外）

2.5 巡檢服務

• 此服務為現場服務，為用戶的網絡設備提供系統健康檢查、網絡應用建議、方案優化建議，保障用戶網絡健康運營。 
• 提供方法： 該服務按年提供，巡檢次數根據用戶的需求確定，巡檢時間事先與用戶約定。

2.6 重要時刻現場值守服務 

• 用戶網絡切割或系統升級時，為用戶提供現場職守服務，以保證用戶網絡或系統的正常運營。 
• 提供方法： 此服務按次購買，購買服務后，我公司安排現場工程師在與用戶約定的時間到現場提供服務。

2.7 專人現場值守服務

• 安排專業技術人員在用戶現場進行職守，保障用戶網絡的正常運行，時間為1年。
• 提供方法： 用戶購買此服務后，按照與客戶約定的時間派工程師到用戶現場值守，辦公地點由用戶提供。

2.8 網絡性能評估服務 

• 針對用戶網絡應用，評估用戶網絡性能，并針對用戶網絡特點提出改進方案。 
• 提供方法：此服務按次購買，購買服務后，我公司安排現場工程師在與用戶約定的時間到現場提供服務。

2.9 局域網應用評估服務

• 檢查用戶內部網絡的安全性，排除內部網絡應用的安全隱患，并提供解決方案，保障用戶網絡的安全運營。
• 提供方法： 此服務按次購買，購買服務后，我公司安排現場工程師在與用戶約定的時間到現場提供服務。

2.10 項目安裝服務

• 項目所涉及產品的安裝調試、實施規劃、驗收、使用前操作培訓。（本服務至項目驗收成功后止）
• 提供方法： 購買服務后，我公司安排現場工程師在與用戶約定的時間到現場提供服務。

2.11  5*24小時電話服務

• 工作日的周一至周五提供24小時電話技術支持服務。
• 提供服務方法： 購買此服務后為用戶提供服務序號及密碼，通過此密碼可在非工作時間撥打010-62528384服務電話獲取電話服務。

2.12  7*24小時電話服務

• 服務期內不間歇為用戶提供24小時電話技術支持服務。
• 提供服務方法： 購買此服務后為用戶提供服務序號及密碼，通過此密碼可在非工作時間撥打010-62528384服務電話獲取電話服務

3、工程外包服務

北京中青旅海天數碼科技有限公司擁有一支經驗豐富的項目管理和實施隊伍，曾出色的完成過眾多大型項目，并成為某些國際知名IT廠商的指定項目實施團隊。

我們依靠這支強有力的項目團隊，為客戶提供專業化的工程外包服務，不僅可以實現項目“交鑰匙”工程，而且還將全面履行ISO9001規定的標準化實施，滿足客戶對項目交接的全面要求。我方提供的工程外包服務將涵蓋以下技術領域：

• IP數據網通信項目實施；
• 主機系統高可靠性實施；
• 同城/異地容災備份；
• 系統/業務整合實現。

4、培訓服務

北京中青旅海天數碼科技有限公司作為眾多國際知名的IT廠商的高級代理或合作伙伴，擁有大批通過頂尖IT行業認證的技術人員，同時具備多年的工程經驗。

公司提供客戶的技術培訓服務有別于專業培訓公司，在利用現有的網絡、系統實驗室設備的基礎上，除了細化、深刻的理論知識講解，更多的是實戰經驗和技能技巧。針對客戶的技術培訓服務還可以根據需要采用教室集中授課或現場實施培訓，主要的培訓內容包括：

• 系統、網絡、安全理論知識；
• 網絡設備安裝、調試;操作系統安裝、調試；
• 存儲設備安裝、調試；
• 高效系統管理;故障處理排錯。